Technicien Support de Proximité Vip Itinérant H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT H/F pour un de nos partenaires dans le secteur du logement, spécialisé dans le domaine de la résidence étudiante haut de gamme.

Vous interviendriez en support de proximité en itinérance sur une zone géographique de 4 sites en Île-de-France.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Traiter les sollicitations des utilisateurs sur site (incident, assistance) ;
- Prendre des initiatives selon la situation ;
- Savoir prioriser les incidents en fonction des situations ;
- Escalader les incidents si besoin ;
- Réaliser son reporting quotidien auprès du responsable d'équipe et l'ITSM ;
- Faire appliquer les bonnes pratiques du groupe auprès des utilisateurs ;
- Faire preuve d'une communication positive en particulier dans les situations critiques.

Le planning hebdomadaire est de 1 journée de présence par site.

Un véhicule vous sera fourni dans l'exercice de votre mission.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F idéalement en itinérance.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Reporting
- Office 365
- Environnement Windows
- Gestion des utilisateurs VIP