Expert Call Center H/F - Bertrandt

Nous sommes Bertrandt, un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilité et des techniques médicales pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high tech. 50 ans d'expérience, une présence à l'international et des collaborateurs experts dans leur domaine nous permettent de travailler avec nos clients sur des projets complexes et d'envergure, depuis l'idée jusqu'à l'industrialisation, en passant par le développement.

Nous vous indiquons comment nous rejoindre :
- Premier entretien téléphonique de motivation avec le/la chargé(e) de recrutement
- Entretien technique avec le manager.

La diversité et l'inclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulière est donnée aux personnes en situation de handicap dès le processus de recrutement afin de permettre, selon les moyens et les besoins, des aménagements de poste spécifiques.Vos missions et votre environnement :
Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d'une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d'assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes.
- Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées.
- Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2.
- Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d'appels.
- Démontrer de l'empathie, de la patience et d'excellentes compétences en communication dans toutes les interactions.
- Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead, selon les procédures en place.

Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe