Responsable Support Diagnostics H/F - Bertrandt

Nous sommes Bertrandt, un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilité et des techniques médicales pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high tech. 50 ans d'expérience, une présence à l'international et des collaborateurs experts dans leur domaine nous permettent de travailler avec nos clients sur des projets complexes et d'envergure, depuis l'idée jusqu'à l'industrialisation, en passant par le développement.

Nous vous indiquons comment nous rejoindre :
- Premier entretien téléphonique de motivation avec le/la chargé(e) de recrutement
- Entretien technique avec le manager.

La diversité et l'inclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulière est donnée aux personnes en situation de handicap dès le processus de recrutement afin de permettre, selon les moyens et les besoins, des aménagements de poste spécifiques.Vos missions et votre environnement :
Nous recherchons un(e) Team Lead dynamique et expérimenté(e) pour encadrer une équipe de chefs d'équipeset leurs agents dans un environnement de centre d'appelsdiagnostics pour ungrand constructeur automobile.
- Encadrer et animer une équipe composée de Shift Leads et de techniciens call center.
- Suivre les performances individuelles et collectives des agents et leur fournir un feedback régulier ainsi qu'un coaching personnalisé.
- Gérer les plannings de travail, les besoins en effectifs, et optimiser l'organisation des shifts.
- Identifier les besoins en formation technique (diagnostic, mécatronique, systèmes connectés) et mettre en place les actions nécessaires.
- Garantir la qualité des échanges avec les clients et le respect des procédures du constructeur.

Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe