Chef d'Équipe Support Diagnostics H/F - Bertrandt

Nous sommes Bertrandt, un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilité et des techniques médicales pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high tech. 50 ans d'expérience, une présence à l'international et des collaborateurs experts dans leur domaine nous permettent de travailler avec nos clients sur des projets complexes et d'envergure, depuis l'idée jusqu'à l'industrialisation, en passant par le développement.

Nous vous indiquons comment nous rejoindre :
- Premier entretien téléphonique de motivation avec le/la chargé(e) de recrutement
- Entretien technique avec le manager.

La diversité et l'inclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulière est donnée aux personnes en situation de handicap dès le processus de recrutement afin de permettre, selon les moyens et les besoins, des aménagements de poste spécifiques.Vos missions et votre environnement :
Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Chef d'équipe (Shift Lead) pour assurer la supervision opérationnelle d'un plateau en centre d'appels pendant un créneau horaire spécifique.
- Superviser les opérations du centre d'appels pendant un shift déterminé (matin, après-midi, soir).
- Veiller à ce que les agents respectent les procédures, les standards de qualité et les délais de réponse.
- Gérer les situations complexes ou les escalades clients en temps réel et prendre les décisions appropriées.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (volumes d'appels, temps d'attente, productivité des agents).
- Fournir un soutien technique opérationnel aux agents pendant le shift.
- Servir de référent technique de niveau expert, capable d'apporter des conseils de haut niveau aux équipes.

Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe