Technicien - Technicienne Support IT H/F - Siview

Vous souhaitez rejoindre une start-up tech en pleine croissance et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer notre équipe !

MISSIONS PRINCIPALES

- Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients (résolution d'incidents et de problèmes)
* niveau 1 : résolution des incidents / helpdesk
* niveau 2 : résolution de problèmes
* niveau 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique
- Orienter les demandes de niveau 3 vers les experts IT, opto, ou R&D
- Gérer le processus de ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi et analyse des réclamations, réponses aux clients, clôture des tickets
- Accompagner les clients lors de la mise en production de nouveaux produits et services
- Soutenir l'équipe front office (SALES) pour l'installation, la désinstallation et l'utilisation de nouveaux équipements
- Contribuer à l'amélioration continue en créant et mettant à jour des articles FAQ pour favoriser l'autonomie des utilisateurs
- Installer des équipements complexes chez nos clients, en France ou à l'étranger

MISSIONS ANNEXES :

- Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive
- Développer des outils d'intervention à distance pour limiter les actions côté client

PROFIL RECHERCHÉ

Formation : Bac +2 minimum (Technicien, Ingénierie électrique, électronique, systèmes d'information, service client ou gestion d'entreprise)
Expérience :
- 3 à 5 ans d'expérience
- Une première expérience en support IT est un plus

Compétences techniques :
- Bonne compréhension des composants hardware
- Connaissance des concepts de base réseaux
- Appétence pour l'informatique et la technologie
- Capacité à résoudre des problèmes et esprit analytique
- Organisation et catégorisation des incidents
- Communication efficace avec l'équipe et les utilisateurs finaux

Qualités personnelles :
- Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect
- Patience et orientation client
- Volonté d'apprendre, pragmatisme, adaptabilité
- Très bon relationnel et posture professionnelle
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique

Experience : 36 Mois

Compétences : H0B0 Habilitation électrique, Interprétation de données de tests électroniques, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Installer un équipement chez un client, Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques, Relayer de l'information

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Programmation informatique