Technicien Helpdesk Anglais H/F - Qualis Recrutement

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk Anglais H/F pour l'un de ses clients à Gennevilliers (92230)

*Contexte international - anglais conversationnel requis

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants en anglais
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : CDI
Lieu de la mission : Gennevilliers (92230)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi
Plage horaire : 8h30-17h30 (rotation à prévoir)
Rémunération : 25 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en informatique à minima d'un Bac +2
Excellent relationnel
Autonomie
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.