Technicien Support Hotline H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Notre Agence Supplay de Pontault Combault recherche pour son client basé à EMERAINVILLE

Un Technicien Support Hotline H/F

longue mission d'intérim voire embauche en CDI

Horaire : 9h00-12h00 / 13h00-17h00

Vos tâches :
- Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
- Définir les moyens nécessaires au dépannage.
- Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un technicien.
- Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d'accès, matériel informatique, logiciel, paiement).
Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.

Prérequis
Connaissance minimum terme informatique
A l'aise au téléphone
Connaissance Excel - Word est un plus
Savoir travailler en équipe