Chargé de Renseignement en Droit du Travail sur Mlj H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Encadrement (oui ou non) : non

Activités principales : analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le plus adapté (téléphone, accueil physique, courriels); accompagner l'usager pour l'orienter si nécessaire vers le service compétent (vers d'autres services de la DDETS ou autres administrations; renseigner l'outil de suivi de la relation usager (ODR), réaliser une veille juridique, aider à la mise en oeuvre d'informations collectives à destination des usagers "hors les murs"

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
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Connaissances :
- Avoir une maîtrise de la réglementation du travail, des conventions collectives
- Conduire un entretien
- Connaître les techniques d'écoute et d'échanges et de communication avec des personnes en détresse ou agressives
- Avoir le sens du contact humain(courtoisie, patience, écoute), savoir réagir aux situations imprévues
- Connaître l'offre de renseignement et les politiques publiques en matière de renseignement (charte Marianne)
- Écouter et clarifier les demandes, réorienter si nécessaire, apporter une réponse et l'expliquer,

Savoir-être :
- Savoir travailler en équipe
- Écoute
- Sens du contact, sens des relations humaines
- Maîtrise de soi
- Capacité d'analyse
- Capacité d'initiative
- Sens du service public
- Adaptabilité

Savoir-faire :
- Rechercher des données, des informations (documentation papier, support numérique)
- Synthétiser les informations
- Retranscrire une information, une donnée pour la rendre accessible à ses interlocuteurs
- Reformuler la demande
- Rédiger, s'exprimer à l'oral
- Prioriser