Agent d'Accueil Chargé des Passeports et Cni - Mont Saint Aignan H/F - Fonction publique Territoriale

Instruit les dossiers des pièces d'identité
Accueille, oriente, renseigne le public
Représente l'image de la collectivité auprès des visiteurs

Accueil de l'Hôtel de Ville
- Accueil physique et téléphonique du public : réceptionne et identifie le public, analyse la demande et oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)
- Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
- Traitement du courrier (ouverture, mise sous plis...)
- Gestion de l'affichage réglementaire

Titres d'identité
- Instruction et délivrance des cartes d'identités et passeports
- Suivi des appositions des mentions marginales sur les registres
- Suivi des demandes de livrets de famille
- Suivi des demandes d'acte d'état civil
- Archivage

- Savoirs
Avoir le diplôme BEP Administration, commerciale et comptabilité + titre professionnel secrétaire assistante
Expérience de plus de 2 ans dans le même domaine
. Connaissance des droits et obligations des usagers
. Connaissance du cadre réglementaire

- Savoir faire
. Connaissance des procédures administratives de délivrance des actes d'état-civil
. Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives
. Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, internet, messagerie, logiciel Siècle
. Garantir la confidentialité des informations
. Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion du public difficile

- Savoir être
. Sens de l'accueil et de la communication
. Capacités d'écoute et d'analyse des demandes des usagers
. Sens de l'organisation
. Disponibilité
. Rigueur
. Savoir faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle
. Capacité à travailler en équipe