Chargé Assistance Logiciels H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, entreprise dans l'édition de logiciels :
1 Chargé.e Assistance Logiciels (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (RQTH, OETH, pension d'invalidité, attestation CPAM,.) en cours de validité.

Vos missions :
- Prendre en charge et diagnostiquer les demandes des clients par les différents canaux :
- Téléphone
- Mail
- Tchat
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes
- Rédiger les comptes-rendus de réalisation de supports clients
- Réaliser des opérations de prestations ponctuelles
- Respecter les procédures applicables à l'entreprise

Profil recherché :
- Débutant accepté
- Être motivé(e), curieux(se), autonome et rigoureux(se)
- Avoir un bon relationnel
- Avoir un état d'esprit constructif même lors de situations délicates
- Avoir un esprit logique et professionnel
- Assurer la satisfaction client
- Avoir un bon niveau de français écrit et oral (Indispensable)

Informations complémentaires :
- Localisation : Pau - 64000
- Démarrage dès que possible
- Horaires : Temps plein, du lundi au vendredi
- Contrat : CDI
- Selon grille salariale

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse des besoins des clients, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, BOETH en cours de validité

Langues : Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.