Ecoutant en Téléphonie Sociale H/F - Siao 44

Le SIAO 44 (service intégré d'accueil et d'orientation, est un service de compétence départementale qui a en charge l'évaluation et l'orientation des personnes en situations de sans abrisme ou de mal logement, sur des places d'hébergement d'urgence ou d'insertion financées par l'Etat.RESUME DU POSTE : Le SIAO 44 recrute en CDD temps plein (35h) un écoutant social ; poste à pourvoir juillet 2025 2025 au 31 décembre 2025

DISPOSITIF :
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation centralise les demandes d'accès aux places d'hébergement d'urgence et d'insertion pour les personnes en situation de sans abrisme ou de mal logement. Sa compétence est départementale.

L'écoutant social assure, par un décroché téléphonique, l'écoute, l'évaluation et l'orientation, des personnes sans abri ou en situations de mal logement sollicitant la plateforme de téléphonie 115 (ouverte 7/j/7/ avec décroché téléphonique assuré par le SIAO44 de 8h30 à 24h00).
Il effectue cette mission au sein d'une équipe et sous l'autorité hiérarchique directe de la Cheffe de service du Pôle LDA
Dans le cadre de ses missions, il respecte le secret professionnel, le règlement intérieur du SIAO 44 et la réglementation générale de la protection des données.

MISSIONS :
Vous assurez les missions suivantes :
- Assurer une évaluation des demandes adressés à la plateforme de téléphonie
- Assurer un décroché téléphonique des appels des ménages sollicitant le 115
- Effectuer une écoute active des demandes de ces ménages
- Evaluer les demandes, les situations sociale et administratives des ménages
- Alerter la coordonnatrice urgence des situations préoccupantes

- Assurer une retranscription des données dans les outils du SIAO en correspondance avec la réglementation générale de la protection des données

- Apporter une gestion du recensement des places urgence disponibles et orienter les ménages en demande d'hébergement.
- Recenser en continue les places disponibles et leurs typologies sur les centres d'hébergement d'urgence.
- Orienter les personnes en fonction des critères de vulnérabilité valant priorisation tels qu'indiqués par les cadres du SIAO.
- Assurer en soirée et week-end, ou sur demande de la cheffe de service, une réservation de places hôtel pour orienter les familles dont la décision d'accès à une place d'hébergement d'urgence a été effectuée.

- Assurer la fonction de régulateur selon le planning défini par la cheffe de service

COMPETENCES / SAVOIR-FAIRE / SAVOIR ÊTRE :

- Connaissance des problématiques des personnes sans abri ou en situation de mal logement
- Connaissance des dispositifs et des dispositions juridiques relatives au secteur et public en précarité
- Connaissance des acteurs de l'urgence sociale sur le département.
- Capacités en communication verbale (français et langues étrangères) et écrite
- Bonne maîtrise de l'outil informatique.
- Etre autonome dans les cadres fixés par la cheffe de service, pour la mise en oeuvre des décisions et orientations déterminées.
- Etre organisé et rigoureux ; savoir anticiper.
- Travailler en équipe et en partenariat
- Respect du devoir de discrétion professionnelle.
- Loyauté.
- Ponctualité.
- Sens de l'appartenance à l'équipe, au groupement.

PROFIL RECHERCHE :
Pratique de langues étrangères nécessaire

CONDITIONS D'EMPLOI :

Contrat : CDD à temps plein
Poste à pourvoir : juillet 2025 au 31 décembre 2025.
Lieu de travail : Nantes
Salaire mensuel selon la CCN 51 + ségur
Tickets restaurant et chèques vacances
Durée hebdomadaire : 35h hebdomadaires annualisées - Horaire de travail : 8h30 - 16h30 ou 16h- 24h. Travail jours fériés et week-end (1 sur 3) selon roulement. Télétravail possible lors des heures du soir, week-end et jours fériés

Experience : 1 An(s)

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Identification de signes d'addiction, Accueillir, orienter, renseigner un public, Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute

Langues : Anglais exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.