Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - Pôle Emploi

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un Technicien Support de proximité N2.

MISSIONS :
- Gestion des incidents et demande (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis
- Assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs VIP et VIP
- En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.
- Identifier la récurrence des problèmes,
- Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité
- Assistance VIP et VVIP
- Installation et Configuration Vidéo Conférence (CISCO et TAMBERG)
- Mastérisation des postes de travail PC
- Brassage de Prise Réseau
- Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d'équipe,
- Intervenir sur le site client pour l'exécution des opérations convenues
- Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
- Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client
- Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie
- Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention
- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
- Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch,.),
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non-procédures,
Le Technicien doit avoir le Permis B. Des déplacements fréquents sur le val d'oise sont prévus.

Pré-requis technique :

Support poste de travail
outils ticketing
environnement B2B et VIP
outils bureautique windows
W10 et w11

Les prérequis fontionnels pour ce poste incluent la rigueur, le sens du service et l'autonomie, qualités indispensables pour assurer efficacement les missions confiées.

POSTE A POURVOIR MAINTENANT !

Experience : 36 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.