Chargé - Chargée d'Accueil Polyvalent H/F - Association des Vallees et des Coeurs

Au sein de la Maison des parents, lieu d'accueil temporaire pour les familles d'enfants hospitalisés, votre mission principale est de garantir le bon fonctionnement de la structure et de contribuer au bien-être des familles tout au long de leur séjour.

Missions :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des familles et des visiteurs.
Préparer et mener les entretiens d'admission et les départs des familles de la Maison.
Assurer le suivi du planning d'occupation des chambres.
Mettre à jour et suivre les dossiers administratifs des familles.
Participer aux tâches administratives nécessaires à la bonne organisation de la Maison.
Être présent(e), à l'écoute et attentif(ive) aux besoins des familles.
Garantir l'intégrité morale et physique des personnes accueillies.
Vérifier l'état de propreté, de bon fonctionnement et de rangement des espaces communs et des chambres ; assurer leur entretien si nécessaire.
Faire respecter le règlement intérieur auprès des familles, visiteurs et prestataires extérieurs.
Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de la Maison.
Recueillir les dysfonctionnements constatés dans les espaces intérieurs et extérieurs, les analyser, et transmettre les informations à la direction.
Gérer les stocks, et en assurer l'inventaire et le rangement.
Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et assurer des transmissions orales et écrites régulières.
Informer les familles sur les animations et activités proposées par la Maison.
Participer à l'organisation des animations et des ateliers proposées aux familles.
Représenter les valeurs de solidarité, d'écoute et d'accueil portées par la Maison, en interne comme en externe.

Spécificités du poste :
Liens directs avec des familles confrontées à l'hospitalisation de leur enfant (gestion du deuil, de la maladie, gestion de conflits intra-familiales, etc.).
Horaires décalés (8h-21h).
Travail en soirée, le week-end et les jours fériés.
Manipulation de produits d'entretien.
Pas de possibilité de télétravail.

Temps partiel : 25h / semaine.
Contrat : CDI

Pour postuler : merci de nous envoyer votre CV et une lettre de motivation.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciel de traitement de texte, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la confidentialité des informations, Garantir un suivi administratif, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Relayer de l'information, Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée, Capacité à l'écoute, Capacité à analyser et gérer les émotions

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres hébergements

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.