Agent des Reclamations Locatives H/F - Office Public de L'habitat

L'OPH de l'Ariège c'est :
Un patrimoine locatif de 3 187 logements.
14 Foyers (Personnes Agées, Résidences sociales, Adultes handicapés, Jeunes travailleurs) soit 311 logements dédiés.
Des implantations sur plus de 40 communes du département.
Plus de 50 collaborateurs.L'OPH de l'Ariège recrute !
Vous souhaitez donner du sens à votre métier et intégrer un organisme engagé pour le service public et la satisfaction de ses locataires ?
Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Ariège, un acteur de proximité au service des locataires, en tant qu'Agent(e) des Réclamations Locatives.

Vos missions :
Rattaché(e) au Pôle Client, vous jouez un rôle central dans la relation avec nos locataires.
Votre mission ? Traiter avec rigueur, réactivité et professionnalisme toutes les sollicitations et réclamations reçues, pour garantir une réponse rapide et améliorer la satisfaction des usagers.

Concrètement, vous :
- Réceptionnez, enregistrez et orientez les demandes des locataires ;

- Analysez les situations et identifiez les problématiques (techniques, administratives, relationnelles.) ;

- Apportez une réponse de premier niveau ou transmettez aux services concernés ;

- Assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande ;

- Relancez les services ou prestataires si nécessaire ;

- Tenez informés les locataires de l'avancement de leur dossier ;

- Proposez des actions correctives ou préventives en cas de dysfonctionnement récurrent ;

- Contribuez activement à la communication entre les services internes et les usagers ;

- Représentez l'Office avec sens du service, courtoisie et diplomatie.

- En cas de besoin, vous pouvez être amené(e) à participer à d'autres activités du service.

Votre profil :
- Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel ;

- Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie dans vos échanges ;

- Vous avez le goût du service public et aimez travailler en équipe ;

- Une première expérience dans la gestion de la relation client ou dans un organisme de logement social serait un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail humain et stimulant

- Un temps de travail aménagé sur 4,5 jours ou 4 jours 1 semaine sur 2

- Une prime de 13e mois

- Prime intéressement

- Tickets restaurant

- Une réelle autonomie dans vos missions

- L'opportunité de contribuer à un service utile et proche des locataires

Candidature :
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via la plateforme ou par mail.
Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Experience : 6 Mois - gestion de la relation client

Compétences : Gérer des réclamations et litiges, Relayer de l'information

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Location de logements