Agent d'Accueil et d'Appui Logistique Uc 1 H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Définition : Assure un ensemble de travaux visant à l'information des usagers, au bon fonctionnement de l'unité de contrôle et à l'assistance des agents de contrôle dans la réalisation de leurs activités.

Mission d'accueil :
- Accueillir et orienter le public
- Réceptionner, analyser, reformuler si besoin et orienter les appels téléphoniques des usagers vers l'interlocuteur compétent (standard et en appui aux AUC pour les nécessités de service)
- Conseiller les usagers (exemple sur les dispositifs existants...)
- Faire remonter les problèmes éventuels
- Tenir les tableaux de bords de suivi de l'activité (cahier d'appels...)
- Apporter si besoin son appui et son soutien aux services de Mantes pour ce qui est du classement et/ou de l'archivage
- Assurer le standard de l'UC1 en lien avec les AUC
- Affranchissement du courrier

Mission d'appui logistique :
- Appui gestion logistique : être le relai du SGCD pour le site de Mantes-La-Jolie et faire
remonter les besoins
- Parc automobiles : Suivi de l'entretien des véhicules de service et suivi utilisation
- Suivi travaux : participer aux inspections communes, être le relai des ouvriers si besoin...
- Fournitures : commandes et suivi

Mission d'appui à l'Unité de Contrôle (UC) :
- Gestion de la BAL de l'UC en lien avec les assistants d'unité de contrôle (AUC) pour les nécessités de service
- Rédiger des fiches d'entreprise pour les agents de contrôle en amont d'une première visite
- Renfort sur les missions d'AUC selon les nécessités du service.

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
Afficher la suite
Connaissances :
- Connaître l'organigramme des services et l'implantation des différents sites
- Connaître le fonctionnement et les mesures des services et leur environnement
- Connaître les politiques animées par les services
- Connaître l'ensemble des partenaires (administratifs, sociaux...)
- Utiliser les outils informatiques
- Utiliser les moyens de communication informatisés
- Savoir être en relation avec les usagers
- Savoir travailler avec d'autres

Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Sens des relations humaines : E
- Sens du service public : E
- Travailler en équipe : M
- Savoir s'organiser : M
- Faire preuve de rigueur : M
- Faire preuve de discrétion professionnelle : E
- Capacité d'adaptation : M

Savoir-faire :

Compétences relationnelles :
- Dialoguer avec les usagers
- Orienter les usagers pour cerner leurs besoins et les diriger vers le service approprié
- Informer et expliquer
- Gérer des situations difficiles avec l'usager

Compétences d'organisation :
- Respecter les horaires d'ouverture au public
- Organiser sa charge de travail et établir des priorités

Compétences d'adaptation et d'évolution :
- Adapter son plan de travail en intégrant les imprévus
- Anticiper les problèmes à résoudre (situations difficiles avec les usagers...)
- Actualiser ses connaissances dans son champ d'intervention