Technicien Support de Proximité H/F - OSMOZIUM

Osmozium, société de services numériques, spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien Support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clientsEn tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client dans le secteur industriel, dans une usine de production pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique.

Missions :

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes :
- Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
- Création et suivi des tickets dans GLPI : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2.
- Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs.
- Gestion du parc IT : Suivi des demandes via GLPI, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
- Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives.
- Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.

Nous recherchons une personne qui :
- De formation équivalent à Bac +2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.
- Compétences :
- Adaptabilité : Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
- Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.