Agent d'Accueil Polyvalent H/F - CCAS

Placé(e) sous l'autorité du directeur, l'agent d'accueil assure la réception téléphonique ou physique du public ainsi que des partenaires de la collectivité. Il doit pouvoir réorienter le public vers les structures adaptées en recueillant et en traitant les informations confiées.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciel de traitement de texte, Méthode de classement et d'archivage, Techniques de gestion du stress, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Relayer de l'information

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.