Assistant d'Agence en Alternance H/F - 2'NM Propreté

En alternance d'une durée de 24 mois, à partir de septembre, nous recherchons un-e Assistant-e d'agence pour intégrer notre agence 2'NM Propreté à Bayeux. Idéalement en BTS GPME en alternance avec un rythme 3 jours en agence / 2 jours en formation.

Missions principales :
Sous la supervision de Gaëlle, Assistante d'agence, vos responsabilités seront :
- Accueil & standard : prise en charge des appels, gestion des courriers et e-mails, suivi de la flotte de véhicules (RDV, révisions, etc.).
- Relation client : traitement des réclamations simples, suivi avec les RS, planification des visites.
- Administratif & ERP : saisie et suivi des Ordres de Service dans Pégase, suivi des encours, gestion des demandes liées aux bailleurs sociaux.
- Administration du personnel (GRH) : interface avec les salariés, préparation des dossiers d'embauche (DPAE, mutuelle.), édition et contrôle des pointages, relance des heures non déclarées (le 25 de chaque mois), suivi des contrats, absences, etc.
- QHSE & sécurité : distribution et traçabilité des EPI, gestion des stocks et de la trousse de secours, participation aux réunions QHSE et application des actions correctives.

Rythme souhaité : 2 jours par semaine en agence / 3 jours en formation (à adapter selon votre planning scolaire)

Experience : Débutant accepté

Compétences : BTS gestion de la PME, Classer des documents, Mettre à jour un dossier, une base de données, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques, Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison), Gérer la communication interne et externe, Maintenir à jour les dossiers administratifs, Maintenir une relation clientèle de qualité, Optimiser la performance de l'organisation, Réaliser la gestion administrative des contrats, Relayer de l'information, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.