Technicien - Technicienne SAV Support Clients H/F - Edafim

Diagnostiquer, réparer, conseiller et accompagner : vous êtes en première ligne pour nos clients.
Rattaché(e) au service client et basé(e) à Livron-sur-Drôme, vous êtes au coeur de notre dispositif de qualité de service et un maillon essentiel dans la gestion des retours clients et l'amélioration continue de nos produits.

Missions :
1. Diagnostic, intervention et maintenance
- Diagnostiquer les pannes sur nos équipements (fontaines, refroidisseurs et matériels techniques) ;
- Réaliser des réparations en atelier ou sur site client (interventions SAV) ;
- Réaliser des installations, maintenances sanitaires, désinfections et prélèvements biologiques ;
2. Support technique et relation client
- Fournir un support technique de second niveau par téléphone ou email en collaboration avec les équipes internes ;
- Renseigner et accompagner les clients avec pédagogie et écoute ;
3. Transmission et formation
- Former les techniciens de nos clients partenaires/prestataires ;
4. Suivi, gestion et amélioration continue
- Participer à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil informatique ;
- Gérer le stock SAV ;
- Être force de proposition pour l'amélioration continue (produits, process, qualité).

Compétences techniques :
- Bonnes bases hydraulique, électronique, frigorifique et en électricité, mécanique, plomberie ;
- Connaissance des différents types de fontaines, fluides frigorigènes et techniques de brasage ;
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ;
- Capacité à lire une vue éclatée / nomenclature, identifier des composants, établir des devis
- Capacité rédactionnelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construction des supports techniques

Qualités humaines :
- Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
- Sens du service, empathie, pédagogie
- Autonomie et esprit d'initiative
- Aisance relationnelle avec les clients et les équipes internes

Conditions de travail :
- Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et déplacements occasionnels ;
- Intégration dans une entreprise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.

Experience : 2 An(s) - SAV fontaine, refroidisseur et mat

Compétences : Electricité,Electromécanique, Gestion du temps et des priorités, Lecture de schémas électriques, Règles de sécurité, Respect des délais de réparation, Techniques de remplacement de pièces défectueuses, Techniques de soudure, Utilisation d'outillage manuel, Assurer un service après-vente, Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins, Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils, Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils, Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés, Lire et exploiter un schéma électronique, Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais, Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, Réaliser un diagnostic technique, Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation, Renseigner des documents de contrôle, d'intervention, Respecter les normes de sécurité lors des interventions

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.