Gestionnaire Service Client France CDI H/F - Shiseido

Gestionnaire Service Clients France
CDI H/F

QUI SOMMES-NOUS?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l'entreprise, fondée en 1872, s'appuie sur plus de 150 ans de recherche et d'innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd'hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'Euros en 2024.

Guidés par la mission de l'entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».
Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d'innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

ORGANISATION

Manager : Coordinateur Service Clients
Management : non
Job Location : Paris puis Neuilly-sur-Seine à partir de Janvier 2026
Contract type : CDI
Statut : Agent de Maîtrise

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d'un portefeuille dédié :

Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques
Respect des priorités d'affectation des commandes et des contraintes pour définir les dates de livraison
Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation & livraison
Suivi de la facturation
Effectuer un reporting d'activité chiffré

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)

Participer à l'amélioration continue :

Analyser et proposer aux managers des améliorations relatives aux process existants

PROFIL

Titulaire d'un Bac +2/3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d'expérience maximum et êtes doté(e) :
- D'une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.
- D'une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.
- De très bonnes qualités relationnelles
- D'un bel esprit d'équipe.