CDD - Technicien Service Desk H/F - Alliance Automotive Group

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.

Dans le cadre d'un congé maternité, nous recrutons actuellement un(e) Technicien HOTLINER (CDD) au sein de notre siège à Levallois Perret en CDD jusqu'au 18 octobre 2025 !

Accessibilité :

Arrêt de métro : Pont de Levallois (métro 3) ou bien accessible depuis la ligne J/L depuis la gare d'Asnières sur Seine/Bécon les Bruyères.Nous recherchons un technicien hotliner informatique (niveau 1) pour rejoindre notre équipe en CDD jusqu'au 18 octobre 2025 !

Le poste s'articule un support technique de premier niveau aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer une communication efficace avec les clients.

Responsabilités :
- Répondre aux appels et aux tickets de support des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Fournir des conseils et des instructions aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux logiciels et matériels.
- Maintenir à jour les connaissances techniques et suivre les évolutions technologiques.

Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.
- Connaissance du système d'exploitation Windows.
- Expérience avec les logiciels de gestion des tickets de support (ServiceNow).
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications :
- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou en service client