Problem Manager H/F - TENEXA

Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.Nous recherchons un(e) Problem Manager (H/F) pour notre client à Noisiel.

Vos missions :

Détecter les problèmes de manière réactive (suite à incident) ou préventive (anticipation des risques)

Enregistrer les problèmes dans la solution ITSM

Animer les comités de suivi réguliers (préparation de tableaux pour les réunions et restitution des échanges)

Piloter les taskforces pour les problèmes majeurs (conf call, réunions planifiées)

Rédiger les comptes-rendus de réunion

Prioriser les problèmes selon leur impact business et leur probabilité de récurrence, en lien avec les RO/RES

Favoriser les relations entre les gestionnaires d'incidents et de changements (participation active aux WHY Meetings)

Assurer le suivi quotidien des problèmes non résolus ou incomplets via des relances ciblées

Rendre compte de l'avancement des problèmes selon leur criticité

Expérience en gestion des problèmes et bonne maîtrise des processus ITIL

Compétence dans l'utilisation d'outils ITSM

Excellentes capacités de communication, d'analyse et de synthèse

Esprit de coordination, rigueur, autonomie et réactivité

Bonne connaissance du fonctionnement des comités techniques