Incident Manager H/F - TENEXA

Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.Nous recherchons un(e) Incident Manager (H/F) pour notre client à Noisiel.

Vos missions :

Assurer le pilotage continu du traitement des incidents et animer les points quotidiens de suivi de production en anglais

Mettre à jour et suivre les incidents via une main courante (priorisation, impact, relances, communication...)

Rédiger les mails d'ouverture de production et les comptes-rendus hebdomadaires des réunions incidents/améliorations (WHY)

Communiquer en fin de journée l'état des incidents majeurs

Gestion opérationnelle :
- Prendre en charge les incidents majeurs, coordonner les échanges entre les équipes de résolution N2/N3 et les Service Managers
- Animer les conférences téléphoniques de crise et en assurer les comptes-rendus (dans les 30 min max)
- Réaliser les communications métiers et les analyses de causes racines sur les incidents les plus critiques
- Ouvrir des problèmes pour les incidents récurrents ou mal diagnostiqués

Suivi & amélioration continue :
- Analyser les tendances des incidents (délais de traitement, escalades, SLA...)
- Produire les tableaux de bord et les KPI
- Suivre les actions d'amélioration continue et assurer le reporting global
- Rédiger les rapports d'incidents

Expérience confirmée en gestion des incidents dans un environnement de production

Maîtrise des processus ITIL

Bonne capacité d'analyse et de synthèse

Excellente communication (écrite et orale), notamment en anglais

Réactivité, rigueur, capacité à gérer les situations de crise