Receptionniste d'Hotel H/F - Handi Interim & Recrutement

** Poste réservé aux personnes titulaires d'une Reconnaissance de la qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ou Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi (BOETH)**

Handi Interim recrute pour un de ses clients : Un(e) réceptionniste H/F

Vos missions :
1. Accueil des clients :
- Accueil physique et téléphonique des clients de jour comme de nuit
- Offrir un service courtois et professionnel en répondant aux demandes et en fournissant des informations pertinentes

2. Vente et promotion des services :
- Vente directe et proposition additionnelle des services de l'établissement
- Informer les clients sur les offres spéciales et les promotions en cours

3. Assistance et service aux clients :
- Fournir des informations détaillées sur les services offerts et aider les clients dans leurs demandes
- Offrir une assistance pour répondre aux besoins des clients pendant leur séjour
- Servir des boissons avec ou sans alcool avec professionnalisme et conformément aux règles établies par l'établissement

4. Gestion administrative :
- Respecter les normes de la réception et de l'hôtellerie
- Gérer le planning des réservations, le surbooking et appliquer la politique de renvoi inter-hôtels
- Assurer la facturation et les encaissements des clients du restaurant et de l'hôtel

5. Gestion opérationnelle :
- Contrôler la caisse, gérer les encaissements et les débiteurs
- Veiller à la sécurité des clients et de l'établissement, signaler toute anomalie ou problème rencontré

6. Entretien et organisation :
- Maintenir la propreté et l'ordre dans la zone de réception
- Assurer l'entretien des espaces communs tels que les salles de restaurant, salles de séminaires, et toilettes des clients
- Préparer le lendemain pour garantir un service de qualité le jour suivant

7. Communication et suivi :
- Relayer les informations et consignes avec l'équipe du jour
- Remplir les registres pertinents liés à l'exploitation de l'hôtel (cahiers d'événements, astreintes, etc.)

8. Autres tâches :
- Servir au bar si nécessaire
- Assurer toute autre tâche liée à l'hôtellerie (chambre) ou la restauration selon les besoins

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.