Technicien Support Utilisateurs H/F - Grafton

À propos de nous :

Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.

En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.Missions :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Technicien support utilisateurs pour intégrer son site situé à Lyon

Localisation : Lyon 7 (avec déplacements ponctuels à Meyzieu et Clermont-Ferrand)

Démarrage : ASAP

Durée : À définir

Mode : Freelance / Indépendant

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client (secteur confidentiel) recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs pour intervenir sur la gestion des incidents et des demandes de services liés aux postes de travail et à la flotte mobile.

La mission s'inscrit dans un environnement Service Desk et comptoir-techno, au sein de la Direction Production SI.

Enjeux & Objectifs

* Apporter une assistance de qualité aux utilisateurs internes sur les environnements poste de travail et mobilité.
* Assurer un service réactif via les canaux omnicanaux (téléphone, mail, comptoir...).
* Réaliser des interventions physiques depuis le comptoir-techno.

Environnement technique requis

* Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft 365 Apps, Teams, Windows 10 & 11.
* Connaissances en SAV, logistique IT et gestion de flotte mobile.
* Compétences :Niveau 1 avancé : bureautique et applicatif
* Niveau 2 : téléphonie mobile

Profil recherché

* Expérience confirmée en support de proximité et Service Desk.
* Autonomie, rigueur, sens du service et excellente posture professionnelle.
* Capacité à gérer les priorités et à communiquer avec empathie.

Mobilité

* Interventions prévues principalement à Lyon 7.
* Déplacements ponctuels à Meyzieu et Clermont-Ferrand (en soutien aux équipes internes).

Profil recherché

* Expérience confirmée en support de proximité et Service Desk.
* Autonomie, rigueur, sens du service et excellente posture professionnelle.
* Capacité à gérer les priorités et à communiquer avec empathie.