Incident Manager Leader H/F - Lynx RH

Lynx RH Toulouse EST, agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recrute pour un de ses clients, secteur de l'informatique, un Incident Manager Leader (H/F), pour un poste en CDI à Toulouse.

Vos missions

Vos futures missions :
- Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
- Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
- Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
- Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives.
- Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale.
- Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Pré-requis

ANGLAIS

Profil recherché

Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.

Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.

Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.

Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 44000 € - 55000 € par an