Superviseur en Centre d'Appel H/F - Concentrix Grand EST

Bienvenue chez Concentrix Grand EST

Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.Pour notre site basé à Metz nous recrutons un superviseur afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client.

Votre mission en tant que Superviseur :

Gestion des ressources et des moyens de production :
- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.

Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
- Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
- Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons :

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Rémunération et avantages
- Une rémunération fixe + des primes
- Un contrat de 35 heures par semaine.
- Une mutuelle d'entreprise
- Participation et intéressement.
- Télétravail partiel après une durée d'intégration.

Prise en charge à 50% pour les transports en commun

Conditions de travail optimales :
- Une formation initiale et continue.
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
- Des perspectives d'évolution professionnelle.

Le profil recherché :
- Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress
- Priorise et gère efficacement son temps
- Goût prononcé pour la performance et les résultat
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs.

Une première expérience réussie en centre d'appel est un plus, notamment en tant que référent ou superviseur.