Conseiller France Services H/F - Centre Communal D'action Sociale

La Commune de l'Ile d'Yeu via son CCAS recrute un(e) conseiller(ère) France services.

La « Maison France Services-Relais Emploi » est en préparation pour être labellisée en 2025 et mis en service fin 2025 ou début 2026.
La « Maison France Services-Relais Emploi » (MFS-RE) se situe au pôle économique, rue des Bossilles.

Le/la conseiller(e) sera amené(e) à gérer également la gestion des salles et bureaux de permanences du Pôle pour les services municipaux et les partenaires. Vous serez le référent principal « France Services », travaillerez en autonomie avec l'appui d'une équipe tournante/polyvalente composée de 3 agents également formés France service.
Poste à pourvoir à partir du 8 septembre 2025 et basé au Pôle Economique, sous l'autorité hiérarchique et la supervision de la directrice du CCAS (poste de direction mutualisé/mairie à hauteur de 10%), vous aurez pour missions de :
Missions transitoire (dernier trimestre 2025) :
Vous former (session dédiée) en tant que conseiller/ère France services (entre septembre et décembre 2025)
Préparer une campagne de communication/d'information sur la maison France services en lien avec la chargée de communication de la commune et sur la base des outils de communication fournis par l'Etat
Etre en appui à la directrice du CCAS pour finaliser l'agencement de la MFS-RE (commande de mobilier.)
Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique du public (sur flux et/ou rendez-vous)
- Traitement des demandes de l'usager en ligne ou en version papier (Gérer les plannings de rendez-vous à programmer, accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien, aider à la complétude des dossiers papiers et numériques, faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droit.), faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation du rendez-vous à distance via la visio-conférence), renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations, réorienter l'usager vers les services compétents)
- Assurer le fonctionnement de la structure (Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs, saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure, participer à l'organisation du forum de l'emploi et à d'autres missions en collaboration avec le relais emploi et le CCAS en fonction des disponibilités de l'agent)
Secrétariat (Mise en page de courriers, gestion des entrées et sorties des courriers)
- Gestion des salles et bureaux de permanence du Pôle (Gestion des salles du pôle économique des Bossilles (réservations) : un à 2 bureaux de permanence et une salle de réunion)
Profil recherché et compétences requises :
Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics
Bonne capacité relationnelle et d'écoute active
Capacité d'adaptation à des publics variés
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautique
Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
Capacité rédactionnelle et de synthèse
Capacité de communication, écrite et orale
maîtrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales
Bienveillance à l'égard des usagers et collègues
Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau
Être autonome dans l'organisation de son travail
Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité
Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux
Avoir le sens du service public

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public, Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes, Analyser les besoins des usagers, Assurer la confidentialité des échanges, Créer une relation de confiance, Faciliter l'accès aux droits par des explications claires, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Garantir un suivi administratif, Optimiser l'accueil des différents publics, Organiser un espace d'accueil, Orienter une personne vers des partenaires relais, S'adapter à son interlocuteur, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).