Responsable Processus et Qualité H/F - Groupe Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Pour faire quoi...

Rattaché(e) à votre Responsable de service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 7 collaborateurs qui assure la fiabilité, le maintien de la qualité produite ainsi que le contrôle permanent tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d'amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.

Dans ce cadre vos missions seront de :

1.Assurer le pilotage opérationnel

- Suivre et analyser les flux d'activité
- Planifier les ressources selon les flux d'activité
- Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
- Animer les comités performances processus
- Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
- Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
- Participer à/ou mener des projets en lien avec l'activité du service

- Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce
- Expérience en management
- Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise