Apprenti·e Agent·e Pôle Social Ccas H/F - Ville de Saint-Denis

Missions principales

Accueilet gestion administrative :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires
- Assurer les réponses aux demandes faites en ligne
- Evaluer la demande
- Orienter les usagers vers les services et organismes compétents
- Assurer la gestion des rendez-vous
- Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil
- Gérer un espace accueil : documentation, aménagement du lieu, permanences d'accès aux droits,
- Outils d'expression usagers, mini-enquêtes.
- Instruire et suivre les demandes d'aides légales et facultatives

Domiciliation :
- Assurer l'accueil du public
- Enregistrer, classer et distribuer le courrier
- Assurer le suivi administratif des entrants et sortants du dispositif
- Participer à la continuité de service des deux antennes

Expérience :

Vous préparez un CAP, un BEP ou un BTS.

Compétences requises

Techniques (connaissances)
- Connaissance des prestations d'aides légales départementales et nationales
- Bonne connaissance des outils informatiques

Relationnelles / savoir-faire comportemental
- Sens du service public
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'orientation
- Assiduité, ponctualité et organisation
- Rigueur et fiabilité dans la réalisation des tâches administratives
- Savoir prendre part à la vie du service et du travail en équipe

Missions exercées en lien avec (interne et externe au service) :
- L'ensemble des services du CCAS
- Le Service Social Municipal
- La CAF
- Le Conseil Départemental
- La MDPH Liaison et coordination avec les différents partenaires sur les aspects administratifs du dispositif.