Alternance - Assistant Satisfaction Clients H/F - Saint-Gobain Distribution Batiment Franc

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Vous traitez et synthétisez des verbatims clients (via Excel, outils de text mining ou IA).
Vous analysez et savez organiser les données, les interpréter et en tirer des recommandations concrètes.
Vous êtes le relais des régions, vous êtes en lien avec les responsables relation client de chaque région.
Vous menez des enquêtes auprès des clients et des collaborateurs.
Vous êtes chargé de clientèle. Vous assistez le client de manière ponctuelle en cas de besoin.
Vous menez des plans d'action.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Compétences techniques

Vous maitrisez Excel et PowerPoint.
Vous savez analyser, interpréter, synthétiser et structurer des données.
Compétences comportementales

Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre rigueur, votre proactivité, assertivité et votre esprit de synthèse.
Bonus appréciés

Une première expérience en satisfaction client, études marketing ou data.
Intérêt pour lamélioration continue et la voix du client.
À laise avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.).
La maîtrise de SQL serait un plus.
Formation

Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en :
Marketing orienté data ou relation client
Statistiques / Data Analytics
École de commerce (ou équivalent) avec spécialisation en Customer Experience ou Business Intelligence

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.