Responsable Support IT H/F - Michael Page

Notre client s'impose comme l'un des acteurs majeurs dans l'industrie.

Il est présent à travers le monde et compte aujourd'hui plus de 130 000 collaborateurs.

Vous évoluerez au sein de la filiale française basée dans des locaux modernes à Nanterre.

En tant que Responsable Support IT H.F vous rejoindrez une DSI composée d'une trentaine de collaborateurs à travers différentes directions : Infrastructure, CRM, Web.

Les valeurs du Groupe défendent un avenir meilleur à travers notamment la création de technologies de pointe.

Processus :

1) Teams avec Resp.recrutement

2) DSI sur Teams

3) DSI sur site

4) DRH sur TeamsEn tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI.

Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires.

Vous aurez en charge de piloter les projets suivants :

* Refonte de la gouvernance GED
* Mise en place de SharePoint pour la GED
* Structuration de TEAMS

Vous interviendrez sur des problématiques de :

* SLA
* Création de nouveaux rapports sur l'activité du service

Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents.

Vos responsabilités incluent :

* Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien.
* Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service.
* La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting).
* La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur.
* Gestion des comptes utilisateurs
* Gestion des stocks
* Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...)

* Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours),
* Une prime d'intéressement et participation,
* Une prime de 13e mois,
* 13 jours RTT,
* Un CSE proposant de multiples avantages,
* Télétravail : 6 jours/mois.

Le profil recherché :

* Dispose d'une expérience significative dans le management du service hotline
* Aisance relationnel, sens du service client et capacité à fédérer
* Anglais courant indispensable
* Min. Bac +2 (type BTS SIO Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique).
* Obtention de la certification ITIL est un plus.