Expérience Client - Alternance H/F - Axa banque

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.Au sein de la Direction Marketing d'AXA Banque, vous contribuez à l'amélioration continue des parcours en collaboration avec les équipes marketing sous 3 axes la satisfaction client, la projection de parcours solution, et les tests utilisateurs.

Pour mener à bien ces tâches :

\_ application des méthodologies de Design Thinking : animation d'ateliers, implication des parties prenantes,

\_ réalisation de wireframes et prototypes interactifs avec Figma

\_ application des méthodes de Design Research : interviews, analyse de verbatims, restitution

Missions :

\_ Effectuer des mapping de parcours et des journey map
\_ Prototyper les parcours

\_ Faire des recommandations d'améliorations des parcours multicanaux en s'appuyant sur la résolution d'irritants majeurs

\_ Contribuer à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients (CXT, IDF...) dans l'outil Mediatech et assurer la mise à jour de la base des utilisateurs (création de nouveaux profils ou évolutions)

\_ Participer à l'amélioration des enquêtes déjà existantes pour affiner leurs pertinences.

\_ Suivre les indicateurs qualité client et contribuer aux analyses et aux recommandations.

\_ Contribuer à porter la Voix du Client et l'expérience utilisateur au quotidien et lors des instances.

Vous êtes doté d'un bon relationnel,
La rigueur et l'organisation sont essentielles pour vous
Vous êtes à l'aise à l'oral, ce qui vous permet d'animer des ateliers et d'embarquer sans difficulté les parties prenantes. ;
Vous faites preuve d'innovation et de créativité pour relever les défis qui vous sont présentés.
Vous êtes à l'écoute et toujours volontaire pour apprendre.