Conseiller Clientèle Technicien Hotline H/F - Pôle Emploi

Vous serez en charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, mail, web, fax), vous assurerez l'enregistrement des demandes dans l'outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.

Vous réaliserez un premier diagnostic et selon les cas et vous effectuerez les tâches suivantes :
- Assister le client et résoudre l'incident par téléphone ;
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident ;
- Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial.)
- Planifier une intervention sur site client

Vous serez également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail Client.

Vous veillerez à réduire l'impact de notre activité sur l'environnement en vous impliquant dans la démarche de l'entreprise

Experience : 2 An(s) - SUR UN POSTE SIMILAIRE

Compétences : Techniques de vente par téléphone

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques