Charge RH Helpdesk H/F - Menway Emploi

Votre agence Menway Emploi PACA INGENIERIE TERTIAIRE localisé à AVIGNON, acteur local du marché du travail met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication de matériaux pour le bâtiment, un CHARGE RH HELPDESK h/f dans le cadre d'une mission intérim de 3 mois.Missions principales
? Centralisation des demandes RH
- Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)
- Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis
? Qualification et orientation
- Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
- Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
- Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples
? Suivi et relances
- Assurer le suivi du traitement des demandes
- Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande
- Classer les retours (sites, interlocuteurs...)et y associer un numéro de ticket

- Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion.
- Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit

? Historisation et amélioration continue
- Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
- Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
- Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration

Compétences requises
? Savoir
- Connaissances générales en ressources humaines
- Notions en gestion administrative
? Savoir Faire
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, messagerie, outils RH ou CRM)

- Capacité à structurer et documenter les informations
- Savoir prioriser et suivre plusieurs demandes simultanément

? Savoir être

- Sens du service et de la confidentialité
- Rigueur, organisation, autonomie
- Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral

Profil recherché
- Bac +2, gestion ou équivalent
- Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
- Profil master RH junior
- Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse