Process Owner Sénior H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons dans le cadre d'un nouveau projet stratégique chez notre client, un Process Owner Sénior (H/F) pour intervenir sur les processus ITSM à l'échelle du groupe (environ 4000 collaborateurs impactés). Le client est en forte dynamique d'évolution et souhaite renforcer sa gouvernance IT autour des processus Incident & Problème.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes :
- Garant des normes, règles et évolutions des processus Incident & Problème.
- Suivi opérationnel et évolutif de l'outil ITSM (paramétrage, mise à jour, optimisations).
- Réalisation de reporting stratégique à destination de la direction (COMEX, CODIR).
- Analyse de tendances et des indicateurs de qualité de service.
- Coordination transverse avec les équipes métiers et IT.
- Gestion des remontées récurrentes et amélioration continue.

Vous justifiez d'une formation Bac+ (Type Master) ou expérience significative dans un poste équivalent.Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire et vous êtes Très bon communicant, du leadership.Aussi vous avez une Excellente capacité d'analyse et de synthèse et une Capacité à travailler en transversal dans des environnements complexes.