Chargé d'Accueil - Mairie de Arras H/F - Fonction publique Territoriale

La ville d'Arras, dans le cadre de sa stratégie à l'horizon 2026, affirme sa volonté de ne laisser personne au bord du chemin. Le Projet de Développement Solidaire de la commune repose sur la volonté d'accompagner chacun et chacune lors de différentes étapes de son parcours tout au long de la vie. Le projet de développement des quartiers Ouest d'Arras met en exergue la nécessité de favoriser le vivre ensemble et le lien social.

Projet Social

Le projet social 2025/2028, co-construit avec l'ensemble des acteurs du territoire (habitants, salariés, partenaires, élus) et s'appuyant sur un diagnostic large et exhaustif, s'ancre dans le projet de ville et s'articule autour de 5 axes de développement du territoire que sont :

· Axe 1 : L'accueil, l'écoute et l'orientation des publics ;

· Axe 2 : L'éducation, la famille, la parentalité ;

· Axe 3 : Une approche citoyenne et émancipatrice ;

· Axe 4 : Une approche inclusive ;

· Axe 5 : Les ressources au service du projet

Le projet social compte 13 objectifs généraux, 33 objectifs spécifiques et environ 106 actions.

· Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers

o Assurer l'orientation du public et des partenaires

o Apporter un premier niveau de réponse aux sollicitations des usagers

o Recueil d'informations auprès des publics et partage avec l'équipe du centre social

o Savoir accueillir des publics en grande difficulté

· Organiser et animer les espaces d'accueil

o Déploiement des outils de communication

o Assurer la convivialité et l'animation des espaces d'accueil

· Gestion des salles

o Réservation et gestion du planning des salles

o Suivi des prêts de matériel

o Assurer le respect des règles de fonctionnement

o S'assurer de la bonne tenue et maintenance des locaux (signalement des dysfonctionnements)

· Réaliser les tâches administratives

o Assurer la gestion des inscriptions et des adhésions (sur le logiciel NOE)

o Tenue de la caisse de recettes

o Mise à jour des outils de suivi du centre social

o Réalisation de tâches administratives diverses (photocopies, mails, etc.)

· Appui et accompagnement du responsable pôle accueil

o Définition du projet d'accueil

o Gestion de la régie et bons de commande

o Communication interne et externe du centre social

o Contribuer au recueil et à l'analyse des données et informations afin d'alimenter l'observatoire portant sur la vitalité de l'équipement public

o Réalisation du bilan annuel d'activités

· Participer aux réflexions sur la fonction « Accueil » en lien avec la coopération des centres sociaux et les autres accueils de la Ville d'Arras (charte Marianne, GRAL, etc.)

· Participe/Mets en place des projets d'animation, avec l'équipe du centre en lien avec les habitants sur le temps des accueils publics dans les annexes du centre (Maison Colucci, tour Cézanne, Tour Verlaine, écoles La Fontaine/Pasteur, etc.)

· Maîtrise des techniques de la gestion des conflits

· Capacités d'adaptation aux différents publics et situations, savoir adapter sa posture

· Etre accueillant, disponible, réactif et discrétion professionnelle (confidentialité ?)

· Capacités d'expressions orales, écrites et d'organisation

· Maîtriser les outils informatiques bureautiques, et des logiciels métier (Noé, etc.)

· Capacité d'écoute et d'analyse pour apporter une réponse adaptée

· Connaître l'offre de services du territoire