Responsable des Opérations Senior H/F - PSA Retail France SAS

- Diriger le triage et la résolution des incidents clients à fort impact sur les plateformes et services numériques.
- Servir de point d'escalade principal pour les incidents opérationnels complexes, en coordonnant les équipes d'ingénierie, de produit et de support.
- Analyser les retours clients, les données de télémétrie et les incidents pour identifier des tendances et des problèmes systémiques.
- Développer et maintenir des tableaux de bord opérationnels et des indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller la santé des services et la satisfaction client.
- Mener des initiatives d'amélioration continue pour réduire le volume d'incidents et améliorer les délais de résolution.
- Encadrer les membres juniors de l'équipe et établir les meilleures pratiques en matière de triage et de gestion des incidents.
- Représenter la voix du client dans les réunions de planification et les rétrospectives transverses.

- Diplôme de niveau Bac +5 en ingénierie, systèmes d'information, commerce ou domaine connexe.
- Plus de 7 ans d'expérience en opérations, support technique ou gestion des incidents.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec une approche centrée sur le client.
- Expérience avec des outils tels que Jira, ServiceNow, Splunk ou autres plateformes de surveillance et de gestion des incidents.
- Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité d'influencer des équipes variées.
- Connaissance des plateformes cloud (AWS, Azure) et des pratiques modernes de livraison logicielle (CI/CD, DEVOPS).
Qualifications souhaitées :
- Expérience dans l'industrie automobile ou de la mobilité.
- Certification ITIL ou équivalente en gestion des services.
- Expérience en expérience client (CX) ou en recherche utilisateur.

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins opérationnels. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap. La diversité des équipes nous permettra de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.