Chargé de Relation Client Ebp H/F - Cegid

> Une rémunération transparente dès le recrutement > Un Accord télétravail (2 à 3 jours de présence sur site selon service)* > Une carte Swile d'une valeur journalière de 10€ /jour prise en charge à 60% > Un remboursement à 50% des transports en commun* > Un cumul de RTT dès le 1er jour * > Une mutuelle de groupe prise en charge à 66%* > Une offre CSE complète : des chèques-vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels* > Une prime de cooptation (Applicable aux CDI uniquement) *Non applicable aux stagesChezEBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés deCegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales - proximité, simplicité et efficacité - guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être unpartenaire de confiance, toujours prêt àsimplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi delibérer le potentielde leur entreprise.

On vous en dit plus sur l'équipe :

En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par desprojets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux.

L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs !

Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent uneculture d'entreprise commune.

Le poste de Chargé de Relation Client est basé àRambouillet.Au sein de notreserviceRelation Client, vous êtes dans une équipe de 7 personnes et êtes rattaché à Imane, la manager.

Votre objectif?

En tant que Chargé de Relation Client, vous serez amené à répondre aux besoins dinformation des clients et/ou des partenaires EBP pendant et après achat sur les différents médias.

En tant que Chargé de Relation Client, vous allez :
- Réaliser les appels entrants et sortants(demande de rappel, suivi de dossier, relance client etc.) pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires EBP,
- Traiter et analyser les retours clientsprovenant des enquêtes de satisfaction et des réseaux sociaux,
- Participer à la gestion des litiges et fidélisation :vous participez à la résolution des conflits et impayés, tout en renforçant la fidélité du portefeuille en apportant la meilleure qualité de service,
- Assurer le développement commercial et reporting :vous identifiez les opportunités commerciales et renseignez les outils de gestion, tout en assurant un rapport régulier de votre activité à la hiérarchie.

- De formation type Bac +2/ Bac +3, vous justifiez d'une expérience significative dansla relation client,
- Vous êtes reconnu pour voscompétences rédactionnelles et votre excellent relationnel, assurant une relation client efficace et personnalisée,
- Vous êtes unepersonne rigoureuse, organisée et réactive, assurant une gestion rapide et précise des demandes et litiges,
- Vous faites preuve decuriosité, cherchant constamment à améliorer vos connaissances des produits et services,
- Vousêtes orienté résultat, vous assurant d'atteindre et de surpasser les objectifs fixés.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.