Customer Service H/F - FAB Group

FAB Group, cabinet de recrutement spécialisé et à forte croissance, recrute pour le compte de son client un CUSTOMER SERVICE (H/F) basée à Lyon.

L'entreprise qui recrute ? Une société spécialisée dans le transport international, reconnue pour son expertise technique, son service client de proximité et sa forte implantation régionale à Lyon.Dans le cadre de son activité aérienne en croissance, l'entreprise recherche un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre son service opérations.

Tu veux être au coeur de la logistique internationale ? Tu aimes organiser, anticiper, informer et satisfaire les clients ?

Ce poste est fait pour toi ! Rejoins une entreprise dynamique et reconnue pour son exigence et sa qualité de service

Vos missions principales

En tant que Customer Service Aérien, tu seras le pivot de l'organisation des transports et le point de contact principal de tes clients.

Organisation et gestion des flux

* Organisation du transport (pré & post-acheminement)
* Suivi du statut douanier avec le service dédié
* Coordination et réservation auprès des transporteurs

Documentation & suivi client

* Émission des documents de transport (LTA, attestations, assurances...)
* Envoi et archivage des documents
* Information client en continu : suivi, retards, confirmations...

Suivi administratif & qualité

* Facturation, traitement des avoirs
* Suivi de tableaux spécifiques clients (KPI, relevés de factures)
* Respect des procédures internes et réglementations

Expertise & remplacement

* Maîtrise des particularités clients de ton groupe
* Capacité à remplacer un collègue en cas d'absence

Formation en commerce international, supply chain ou équivalent

Première expérience sur un poste similaire dans le fret aérien

Maîtrise des Incoterms, lettres de crédit, douane et organisation des flux

À l'aise avec les outils informatiques (Suite Office, CI5, S/ONE)

Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe

Anglais professionnel indispensable