Chargé - Chargée de Recouvrement de Créances H/F - Habitat 25

Missions :
Le chargé de pré contentieux fait de la prévention et du suivi des impayés. Il accompagne les locataires confrontés à des problèmes de paiement de leurs loyers en les informant, les conseillant et en leur proposant des dispositifs d'aides existants. Il oeuvre par des compétences d'ordre social pour amener les locataires à retrouver une autonomie dans leur gestion financière et prévenir le transfert de leur dossier au Service Contentieux Recouvrement.

Compétences requises :
Recouvrement amiable de la dette pendant la période précédant le passage en contentieux

PREVENTION
rencontrer les locataires dès l'apparition des impayés, effectuer les relances adaptées aux situations des locataires

GERER LES IMPAYES
Mettre en oeuvre le suivi des locataires en impayés :
en les contactant, les rencontrant au bureau ou à domicile avec ou sans le référent social de secteur,
Renseigner, conseiller les locataires sur les modalités de paiement, les délais de paiement, les dispositifs d'aide (APL, FSL...).
Les orienter auprès d'un travailleur social
Proposer une mutation dans un logement moins onéreux.
Travailler en lien avec le référent social et contacter si besoin la CAF/ MSA et les agents de terrain de l'Office,

Étudier les demandes de mutation locative :
Travailler en partenariat avec les chargés(es) de gestion locative pour étudier les demandes de mutation pour logements moins onéreux et préparer le passage CAL,
Remplir fiches mutations des locataires,

Etablir un diagnostic précis des situations des locataires

Assurer un suivi particulier des locataires sous conventionnement FSL

Travailler en lien étroit avec :
- Le Service Contentieux Recouvrement pour l'arbitrage de toutes actions contentieuses : recouvrement forcé, transfert du dossier au contentieux (commandement de payer) + le suivi des dossiers de surendettement.

Développer le partenariat avec les référents sociaux aux fins de la résolution des impayés
Rendre compte à son responsable hiérarchique sur ses actions et sur les situations difficiles
Participer par délégation du responsable de service, à différentes réunions partenariales

Spécificité du poste :
- Risques ou contraintes spécifiques : risques d'agressions physiques ou verbales,
- Déplacements (permis B exigé)

Avantages annexes : Salaire sur 13 mois sous conditions - Primes - Intéressement - Tickets restaurant - Mutuelle - Prévoyance - CSE - Accessible transports en commun

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de gestion de conflits, Procédures de recouvrement de créances, Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Renseigner des supports de suivi d'activité, Traiter les demandes de délais de paiement, Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, Traiter des dossiers de contentieux, Gérer des réclamations et litiges, Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin, Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur, Définir des modalités de paiement adaptées, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, Convaincre, négocier

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de logements