Réceptionniste Polyvalent H/F - Domaine de Bayeux

Hotel 3* clientèle internationaleLe Domaine de Bayeux est un hôtel de charme de 24 chambres, situé en plein coeur de Bayeux. Niché dans un cadre verdoyant et chargé d'histoire, il accueille une clientèle française et internationale, sensible à l'élégance, à l'authenticité et à un service attentionné.

Missions principales :
Accueil et relation client :

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité (check-in / check-out)

Fournir les informations sur l'hôtel, la ville et les activités touristiques

Assurer un suivi personnalisé de la satisfaction client tout au long du séjour

Gestion administrative et commerciale :

Gérer les réservations (téléphone, email, site web, OTA)

Éditer les factures, encaisser les règlements, clôturer les journées

Mettre à jour les plannings de réservation et vérifier la disponibilité

Participer à la vente des prestations de l'hôtel (petit-déjeuner, services annexes, boutique, etc.)

Polyvalence opérationnelle :

Effectuer un contrôle de l'état des chambres en lien avec le service d'étage

Contribuer à la mise en place du petit-déjeuner (selon les horaires)

Participer à la gestion des appels et emails en dehors des heures de réception

Profil recherché :
Expérience en réception ou en relation client appréciée

Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une 3e langue est un plus

Bonne présentation, sens de l'accueil, autonomie, rigueur et réactivité

À l'aise avec les outils informatiques (PMS hôtelier, Pack Office, logiciels de réservation)

Esprit d'équipe et adaptabilité dans une structure à taille humaine

Avantages :
Environnement de travail agréable et familial

Repas / avantages en nature selon les horaires

Participation à la vie de l'établissement et possibilités d'évolution

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.