Technicien Informatique Helpdesk H/F - HP2i

En tant que Technicien Helpdesk (H/F), vous serez le premier point de contact pour nos clients.

Vos missions principales seront :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (prise en main à distance, diagnostic, résolution d'incidents)
- Gérer les demandes via notre outil de ticketing
- Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
- Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, maintenance)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Rédiger des procédures et documentations techniques

Profil recherché
- Permis B obligatoire
- Formation Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique.)
- Première expérience réussie en support informatique (alternance acceptée)
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory
- Déployer et administrer des environnements Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO, services de fichiers, etc.)
- Être autonome dans la mise en place de serveurs et services associés chez les clients
- Bonnes capacités de communication et sens du service client
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Les +
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu)
- Environnement de travail stimulant et évolutif
- Possibilités de formation et d'évolution interne

Experience : 1 An(s)

Compétences : Déploiement de solutions informatiques, Diagnostic de pannes informatiques, Evaluation de besoins informatiques,Informatique, Support client à distance, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, PERMIS B

Langues : Anglais souhaité, Espagnol souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.