Responsable Support H/F - KENT

Dans le cadre de son développement, notre client - un acteur majeur dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées - recherche un Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe technique SAV.

Rattaché(e) au Directeur Informatique, vous prenez en charge le pilotage du Service Distribution Informatique, composé d'une équipe de techniciens spécialisés dans le paramétrage, l'installation et la maintenance de logiciels développés en interne et embarqués dans nos solutions de distribution automatisée. Vous jouez un rôle clé dans la réussite des projets clients, dans le suivi des évolutions logicielles et dans la coordination avec les équipes internes (Développement, Production, Commercial, SAV, RH.) comme avec les interlocuteurs externes (chefs de projet, informaticiens.).

Vos missions principales :

- Superviser les installations des nouveaux projets chez les clients : planification, priorisation, suivi opérationnel.
- Piloter les évolutions logicielles : recueil des besoins, validation des fonctionnalités développées, mise en production.
- Organiser la maintenance des logiciels déployés sur le terrain.
- Manager l'équipe technique : répartition des charges, animation des réunions, gestion RH (recrutements, intégration, entretiens.).
- Coordonner les activités avec les services internes (développement, production, commercial, SAV, RH.).
- Assurer la qualité de service auprès des clients finaux et favoriser la montée en compétence de l'équipe.

Profil Attendu :

Formation : Ingénieur généraliste ou informatique (Bac +5).
Expérience : Solide expérience en gestion de projets informatiques et en encadrement d'équipe technique.
Compétences clés :
- Maîtrise des environnements logiciels déployés sur site client.
- Capacités d'organisation, leadership et sens du service client.
- Esprit d'analyse, rigueur, aisance relationnelle et goût du travail en équipe.

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.