Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENTE :
MISSIONS :
- Là où le réceptionniste participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.
- Elle ou il garantit une prestation de qualité dans le cadre de la promesse client, des normes et procédures en vigueur.
- Assure le contrôle des chambres ou appartements, selon les normes et les règles d'hygiènes en vigueur.
- Une tenue et une courtoisie envers la clientèle irréprochable.
- Une bonne maîtrise de l'accueil téléphonique, d'un logiciel de réservation hôtelier, Word, Excel.
- Une expérience réussie est souhaitable dans la fonction.
D'ACCUEIL ET DE SERVICE
- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petit déjeuner, chambres, sanitaires.)
- Veille à la qualité des prestations en respectant les normes et procédures pour une satisfaction permanente de la clientèle.
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale.
- Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'établissement.
DE GESTION QUOTIDIENNES
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes.
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds.
- Peut être amené à assurer la clôture de la fin de journée hôtelière.
- Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons.
- Peut être amené à faire des actions commerciales, recherche ou fidélisation de la clientèle.
DE TECHNIQUE ET D'HYGIÈNE
- Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur.
- Participe à la maintenance technique de l'hôtel, au maintien du patrimoine immobilier ainsi qu'à la pérennité de ses installations.
NB : ce descriptif, non exhaustif, à par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues : Anglais souhaité, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.