Conseiller Technique H/F - Cegedim Sante

Intéressé(e) par les domaines de l'informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez une entreprise qui oeuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.

En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Relation client :
Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,
Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement technique :
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,
Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.

Connaissances et outils :
Participer à l'enrichissement et à l'évolution de notre base de connaissances,
Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d'aide utilisateur.

Votre profil :
Première expérience réussie dans l'assistance technique ou le support client,
Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la pédagogie,
Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,
Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.

*** Conditions de travail ***
- Temps de travail : 37h10/semaine
Du lundi au vendredi
Horaires sur 2 roulements :
- Roulement 1 : 8h-16h30
- Roulement 2 : 9h30-18h

*** Avantages ***
- Prime vacance
- Titres restaurants
- Mutuelle
- CSE
- Parcours d'évolution
- Accord Télétravail

D'autres raisons de nous rejoindre ?
Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,
Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,
Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Experience : 12 Mois

Compétences : Apporter une assistance technique aux équipes, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Relation client

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).