Responsable d'Équipe Support Client H/F - Work 2000
- Rodez - 12
- CDI
- Work 2000
Les missions du poste
Après avoir pris connaissance de votre candidature, un mail et/ou un SMS vous sera envoyé pour convenir d'un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence via un agenda partagé.WORK 2000 : Spécialiste du recrutement.
Nous intervenons dans le domaine de l'intérim et du recrutement CDI CDD depuis plus de 30 ans.
Nous recherchons pour notre client, un Responsable d'Équipe Support Client (H/F)
- Encadrer et animer une équipe de conseillers techniques.
- Suivre l'activité opérationnelle : répartition des tâches, pilotage des indicateurs, reporting, gestion des priorités et des incidents.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.
- Optimiser les plannings, suivre les backlogs et les files d'attente multicanal.
- Assurer un accompagnement de proximité sur la relation client et la gestion des cas complexes.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en encadrement d'équipe dans un environnement support ou relation client.
- Compétences en management, en analyse de données (KPI) et en gestion de la performance.
- Sens de l'organisation, réactivité, esprit d'équipe et pédagogie sont indispensables.