Service Delivery Manager H/F - Citech

CITECH recrute !
Dans le cadre d'un renforcement des équipes en charge de la relation client et du pilotage de la qualité de service, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients B2B dans le suivi opérationnel de leurs contrats.

Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, en interface directe avec les métiers, les équipes techniques et les clients finaux.- Contribuer à l'élaboration des contrats de service et aux modalités de mise en oeuvre
- Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne mobilisation des moyens
- Anticiper les risques ou événements pouvant impacter les services et les gérer en amont
- Définir des plans de progrès, proposer des actions correctives et assurer leur suivi
- Suivre et analyser les indicateurs qualité de service, puis en assurer le reporting régulier
- Piloter les incidents, problèmes et changements, y compris en situation de crise
- Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes
- Arbitrer les décisions opérationnelles ayant un impact sur le périmètre contractuel
- Représenter et défendre l'image du groupe auprès des clients avec professionnalisme

- Minimum 7 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou équivalent
- Bonne connaissance des environnements IT B2B, gestion de services et contractualisation
- Excellentes compétences en gestion d'incidents, reporting, animation de comités
- Sens client affirmé, rigueur, autonomie et proactivité
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs variés
- Anglais courant / bilingue requis (environnement international)
- Connaissance ITIL appréciée