Assistant - Assistante aux Particuliers et Professionnels H/F - Fcf Argos - Estm Pigier

CFA et Organisme de formation spécialisés dans les métiers du tertiaire : médical, administratif, communication, assurance, banque, immobilier, RH, marketing, digital, vente et commerce.Nos écoles ESTM PIGIER recrutent pour le compte de leur client un(e) Assistant(e) aux particuliers et professionnels en alternance.
Notre client est un acteur reconnu de l'immobilier d'entreprise, solidement implanté dans sa région et fort de plusieurs années d'expérience. Reconnue pour son expertise métier et son accompagnement de proximité, la structure s'adresse à une clientèle variée, composée aussi bien de professionnels que d'investisseurs. L'excellence du service, la réactivité et l'attention portée à la relation client sont au coeur de sa démarche.

Vos missions :

- Accueil et relation client
Participation à l'accueil des clients et prospects (physique et téléphonique), à l'identification de leurs besoins en assurance, et au suivi de leur satisfaction

- Support à l'activité commerciale
Contribution à la découverte des besoins assurantiels, à la présentation et à la comparaison des garanties, ainsi qu'à la préparation des offres commerciales et à la conduite d'entretiens de vente

- Prospection et développement du portefeuille
Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'un plan de prospection et d'actions commerciales ciblées pour développer le portefeuille clients

- Suivi et gestion des contrats
Appui à la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance (biens et personnes), suivi des clients et traitement des demandes

- Gestion des sinistres et prestations
Accueil et accompagnement des déclarants, vérification des conditions de garantie, explication des décisions (prise en charge ou refus), et suivi des dossiers sinistres jusqu'à leur clôture

- Traitement des réclamations
Analyse des réclamations clients, réponse argumentée basée sur les conditions contractuelles, et mesure de la satisfaction après résolution

- Communication digitale et outils numériques
Utilisation quotidienne des logiciels métiers, de la documentation numérique, et des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, réseaux sociaux professionnels) pour optimiser la relation client

Votre profil :

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez utiliser les logiciels professionnels, les canaux digitaux (e-mail, chat, visioconférence) et les outils de travail collaboratif
- Vous avez des notions solides en communication commerciale, avez contribué à des actions de prospection et êtes à l'aise dans la conduite d'un entretien commercial
- Vous êtes curieux(se), dynamique, réactif(ve) et orienté(e) service client, avec une capacité d'adaptation aux besoins et situations
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon esprit d'équipe, avec une posture professionnelle, une présentation soignée et un grand sens de la confidentialité

Infos complémentaires :
Rythme d'alternance selon les modalités de votre formation : 2 jours en formation par semaine.

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Experience : Débutant accepté

Compétences : Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Présenter les clauses d'un contrat, Assister techniquement des collaborateurs, Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.