Agent·e de Liaison Gouvernementale Standard H24 Équipe Nuit H/F - Fonction publique de l'État

GROUPE RIFSEEP : 1
Vos activités principales

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l'Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l'Orne (de 18 h à 7h45 en semaine et les week-end et jours fériés).

Sous l'autorité du référent standard, ce poste d'agent d'accueil standard H24 «équipe nuit» :

- Concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l'accueil téléphonique et physique des usagers.
- Traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d'interventions techniques).
- Oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l'appel.
- Participe à la continuité du dispositif de l'hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- Relève les messages Rescom.
- Renseigne l'usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...).
- Met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures...)
- Participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

- Avoir le sens des relations humaines,
- Savoir communiquer et s'exprimer avec aisance,
- Connaître les techniques d'accueil,
- Savoir analyser,
- Savoir gérer les situations conflictuelles,
- Savoir s'adapter,
- Savoir travailler en équipe.